Zwroty i odstąpienie od umowy

Zakupy nie spełniły Twoich oczekiwań? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, odesłania produktu i zwrotu płatności.

Kto może odstąpić od umowy?

Konsument dokonujący zakupu przez internet może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego produkty dostarczane osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z zakresu działalności ujawnionego w CEIDG.

Jak dokonać zwrotu?

Stan zwracanego produktu

Produkt można sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, między innymi w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Pełna lista wyjątków znajduje się w regulaminie sklepu i obowiązujących przepisach.

Zwroty i rękojmia w zakupach B2B

Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, a umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą i ma dla niego charakter zawodowy:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje;
• sprzedawca nie przyjmuje dobrowolnych zwrotów, chyba że uprzednio wyrazi na taki zwrot indywidualną zgodę;
• odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Wyłączenie lub ograniczenie rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę produktu.

Powyższe wyłączenia nie dotyczą osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z zakresu działalności ujawnionego w CEIDG. Takiej osobie przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Ewentualna gwarancja producenta lub sprzedawcy jest odrębnym uprawnieniem i obowiązuje na zasadach wskazanych w jej warunkach.

Produkt jest wadliwy lub uszkodzony?

W takim przypadku nie korzystaj ze zwykłej procedury zwrotu. Złóż reklamację i poczekaj na informacje dotyczące dalszego postępowania oraz sposobu przekazania produktu.

Masz pytania? Napisz: biuro@noto3d.pl lub zadzwoń: +48 505 707 143.